PRO-ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

250,00€

Možno ste sa už stretli s výrokom „náš zákazník, náš pán.“ Ale je to naozaj tak? Zákazník nemusí byť iba externý, kupujúci naše služby či produkty, ale môže to byť i kolega z nášho pracovného prostredia, ktorým dodávame podporu a služby pre efektívny chod spoločnosti/organizácie. Spolupráca rovnako ako komunikácia so zákazníkom  je dôležitá ako pre prosperitu spoločnosti, tak i pre dosahovanie cieľov. Bežná prax nám však umožňuje pracovať s rôznorodými typmi zákazníkov, ktorí majú svoje špecifiká a často krát sa vyžadujú rôzne prístupy. A tie si môžete vyskúšať aj počas tréningu PRO-ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

Kategórie:

Popis

Možno ste sa už stretli s výrokom „náš zákazník, náš pán.“ Ale je to naozaj tak? Zákazník nemusí byť iba externý, kupujúci naše služby či produkty, ale môže to byť i kolega z nášho pracovného prostredia, ktorým dodávame podporu a služby pre efektívny chod spoločnosti/organizácie. Spolupráca rovnako ako komunikácia so zákazníkom  je dôležitá ako pre prosperitu spoločnosti, tak i pre dosahovanie cieľov. Bežná prax nám však umožňuje pracovať s rôznorodými typmi zákazníkov, ktorí majú svoje špecifiká a často krát sa vyžadujú rôzne prístupy. A tie si môžete vyskúšať aj počas tréningu PRO-ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

Témy vzdelávacieho programu:

PRO – ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

  • Pro-zákaznícka orientácia v praxi.

  • Komunikácia s zákazníkom alebo interným klientom.

  • Zóny vplyvu a pro-aktivita pre úspešnosť obojstranných záujmov.

ČO JE DOBRÉ VEDIEŤ PRE PRÁCU SO ZÁKAZNÍKOM

  • Zákaznícka typológia osobnosti.

  • Príprava pracovných stretnutí, tel. rozhovorov a elektronickej komunikácie.

  • Zásady pri komunikácii a spolupráci zo zákazníkom.

  • Budovanie vzťahov a starostlivosť o zákazníka/klienta.

PREKÁŽKY PRI PRO – ZÁKAZNICKEJ ORIENTÁCII

  • Rušivé elementy/prekážky v komunikácii so zákazníkom/klientom.

  • Riešenie neštandardných a náročných-sporných situácii.

  • Typy námietok, argumentácia, vyjednávanie.

ZRUČNOSTI AKO POMÔCKA PRE ZVLÁDANIE ZÁKAZNÍCKEJ ORIENTÁCIE

  • Aktívne počúvanie.

  • Prezentačné a predajné zručnosti.

  • Tipy a odporúčania ako byť lepší v komunikácii a spolupráci so zákazníkom/klientom.

Čo môžete získať?

  • Zoznámiť sa s možnosťami ako  zlepšiť komunikáciu a spoluprácu so zákazníkmi.

  • Priestor a možnosť venovať sa iba vlastnému potenciálu.

  • Tipy a inšpirácie pre prácu so zákazníkom.

Pre koho bol vzdelávací program vytvorený?

  • Pre tých, ktorí pracujú so zákazníkmi.

  • Pre tých, sa chcú dozvedieť/naučiť viac o téme práca so zákazníkom.

  • Pre tých, ktorí hľadajú spôsoby ako zlepšiť spoluprácu so zákazníkmi.

 Časový rozsah:      5,5 hodín ( 09:00 – 15:00)

Forma:                       

  • Prezenčná

Termíny pre otvorené tréningy, ktoré sa realizujú v priestoroch spoločnosti Zelený klobúk s. r.o. na Mierovom námestí 52/6 v Ilave:                      

  • 30.09. 2022
  • 28.10. 2022
  • 25.11. 2022
  • 16.12. 2022

V prípade záujmu je možné pripraviť tréning na mieru podľa dohody.     

Miesto realizácie:  Zelený klobúk s r.o, Mierové námestie 52/6, 019 01 Ilava

Registrácia:

  • Prostredníctvom prihlasovacieho formulára alebo emailom

  • Cena služby/programu je 250 EUR* (konečná cena, spoločnosť nie je platcom DPH)*

  • Po záväznej registrácii Vám bude na Váš email doručený daňový doklad

*Cena pokrýva:

  • príprava  programu, zrealizovanie programu, pomôcky pre účastníka

  • občerstvenie počas vzdelávacieho programu

  • náklady spojené s realizáciou programu

 Máte otázky?

  • Napíšte nám na zelenyklobuk@zelenyklobuk.sk alebo nás kontaktujte na  +421 918 118 991

Súvisiace produkty