PRO-ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

250,00

Možno ste sa už stretli s výrokom „Náš zákazník, náš pán.“ Zákazník alebo inokedy klient, nemusí byť iba externý kupujúci naše služby, či produkty, ale môže to byť i klient z nášho interného pracovného prostredia, ktorým dodávame podporu a služby pre efektívny chod spoločnosti. Spolupráca rovnako ako komunikácia so zákazníkom/klientom je dôležitá ako pre prosperitu spoločnosti, tak i pre dosahovanie cieľov.

Kategórie:

Popis

Možno ste sa už stretli s výrokom „Náš zákazník, náš pán.“ Zákazník alebo inokedy klient, nemusí byť iba externý kupujúci naše služby, či produkty, ale môže to byť i klient z nášho interného pracovného prostredia, ktorým dodávame podporu a služby pre efektívny chod spoločnosti. Spolupráca rovnako ako komunikácia so zákazníkom/klientom je dôležitá ako pre prosperitu spoločnosti, tak i pre dosahovanie cieľov.

Témy vzdelávacieho programu:

PRO – ZÁKAZNÍCKA ORIENTÁCIA

  • Pro-zákaznícka orientácia v praxi.

  • Komunikácia so zákazníkom alebo interným klientom.

  • Zóny vplyvu a proaktivita pre úspešnosť obojstranných záujmov.

ČO JE DOBRÉ VEDIEŤ PRI PRÁCI SO ZÁKAZNÍKOM/KLIENTOM

  • Zákaznícka typológia osobnosti.

  • Príprava pracovných stretnutí, tel. rozhovorov a elektronickej komunikácie.

  • Zásady pri komunikácii a spolupráci zo zákazníkom.

  • Budovanie vzťahov a starostlivosť o zákazníka/klienta.

PREKÁŽKY PRI PRO – ZÁKAZNICKEJ ORIENTÁCII

  • Rušivé element/prekážky v komunikácii so zákazníkom/klientom.

  • Riešenie neštandardných a náročných-sporných situácii.

  • Typy námietok, argumentácia, vyjednávanie.

ZRUČNOSTI AKO POMÔCKA PRE ZVLÁDANIE ZÁKAZNÍCKEJ ORIENTÁCIE

  • Aktívne počúvanie.

  • Prezentačné a predajné zručnosti.

  • Tipy a odporúčania ako byť lepší v komunikácii a spolupráci so zákazníkom/klientom.

Čo môžete získať?

  • Možnosti ako  zlepšiť komunikáciu a spoluprácu s Tvojimi zákazníkmi/klientmi.

  • Možnosť venovať sa iba vlastnému potenciálu.

  • Tipy a inšpirácie pre prácu so zákazníkom/klientom.

Pre koho bol vzdelávací program vytvorený?

  • Pre tých, ktorí pracujú so zákazníkmi/klientmi.

  • Pre tých, sa chcú dozvedieť/naučiť viac o téme práca s klientom.

  • Pre tých, ktorí hľadajú spôsoby ako zlepšiť spoluprácu s klientmi/zákazníkmi.

 Časový rozsah:      5,5 hodín ( 09:00 – 15:30)

Termín:                   

 19. – 20.11.2020

 02. – 03.12.2020

 

Miesto realizácie:

Zelený klobúk s r.o,

Mierové námestie 52/6,

019 01 Ilava

Registrácia:

  • prostredníctvom prihlasovacieho formulára

  • cena služby 250 EUR* (konečná cena, spoločnosť nie je platcom DPH)*

  • po záväznej registrácii Vám bude na Váš email doručený daňový doklad

*Cena pokrýva:

  • pomôcky pre účastníka,

  • občerstvenie počas vzdelávacieho programu( 2x obed, 4x občerstvenie počas prestávok)

  • náklady spojené s realizáciou programu

 Máte otázky? Napíšte nám na info@zelenyklobuk.sk